Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança

Na ACERTA, buscamos um(a) Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança para atuar de forma estratégica na gestão dos parceiros terceirizados, sendo peça-chave para garantir performance, qualidade e conformidade nas operações de recuperação de crédito

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Essa é uma posição com forte impacto nos resultados do negócio, responsável por impulsionar a eficiência das assessorias, otimizar a distribuição das carteiras e promover melhorias contínuas na operação. Você atuará de forma integrada com diferentes áreas, utilizando dados, análises e visão de mercado para potencializar resultados e reduzir perdas financeiras.

📍 Buscamos profissionais residentes no Rio Grande do Sul, Santa Catarina ou Paraná, com disponibilidade para atuação próxima às operações parceiras. Esta posição exige viagens frequentes, visitas presenciais, auditorias, reuniões de performance e acompanhamento direto das assessorias de cobrança, fortalecendo o relacionamento e garantindo a excelência operacional.

Se você gosta de atuar com estratégia, análise de dados, negociação, gestão de parceiros e possui disponibilidade para estar presente nas operações, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento operacional e estratégico com assessorias terceirizadas de cobrança;
• Realizar visitas periódicas aos parceiros para acompanhamento da operação, auditorias e fortalecimento do relacionamento;
• Definir metas de performance e acompanhar indicadores (KPIs);
• Conduzir reuniões de performance e planos de ação para melhoria contínua;
• Analisar produtividade, recuperação, eficiência e demais indicadores das carteiras;
• Definir e revisar critérios de distribuição e redistribuição de carteiras;
• Avaliar desempenho das assessorias para decisões estratégicas (expansão, redução ou substituição);
• Conduzir processos de homologação, implantação e descredenciamento de parceiros;
• Realizar auditorias operacionais e de aderência a políticas internas e regulamentações;
• Garantir conformidade com LGPD, Código de Defesa do Consumidor e normas internas;
• Apoiar negociações comerciais (contratos, SLAs e modelos de remuneração);
• Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, canais e estratégias de cobrança;
• Atuar em parceria com áreas como Tecnologia, Dados, Produtos, Jurídico e Compliance;
• Pesquisar tendências de mercado e propor iniciativas de inovação e ganho de performance.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Formação mínima técnica;
• Experiência mínima de 24 meses com gestão de assessorias de cobrança ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em operações de cobrança B2C;
• Experiência com gestão por indicadores (KPIs);
• Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em Power BI (leitura e interpretação);
• Experiência com análise de dados e planejamento operacional;
• Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor aplicado à cobrança;
• Experiência com gestão de SLA, auditoria e negociação.

Desejáveis:

• Pós-graduação;
• Experiência consolidada na área (acima de 60 meses);
• Conhecimento em SQL e ferramentas de BI;
• Experiência com modelagem de indicadores;
• Gestão orçamentária e matemática financeira;
• Conhecimento em CRM, sistemas de cobrança e omnichannel;
• Experiência em gestão de fornecedores;
• Conhecimento sobre provisão, inadimplência e recuperação de crédito;
• Familiaridade com modelos de remuneração de assessorias.

Competências comportamentais

• Pensamento analítico e visão estratégica;
• Comunicação clara e objetiva;
• Forte capacidade de negociação;
• Influência sem autoridade direta;
• Gestão de conflitos e tomada de decisão baseada em dados;
• Organização e planejamento;
• Proatividade e senso crítico;
• Perfil investigativo e orientado a resultados;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Capacidade de conduzir reuniões executivas;
• Adaptabilidade e foco em melhoria contínua;
• Comprometimento com resultados e foco no cliente.

Estamos em busca de talentos localizados em Porto Alegre e região metropolitana (RS), Grande Florianópolis e região metropolitana (SC) e Curitiba e região metropolitana (PR).

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