Coordenador de Suporte

Estamos em busca de um profissional para liderar e desenvolver a equipe de suporte, assegurando a eficiência operacional, o crescimento do time e a excelência no atendimento aos usuários.

O coordenador será responsável por estruturar processos, otimizar fluxos de trabalho e fortalecer a cultura de atendimento, com uma visão estratégica voltada para a evolução do suporte em direção ao Customer Success.

Te identificou? Cadastre o teu currículo e participe do nosso processo seletivo.

Vem fazer parte do Time! 💙

• Gerenciar a equipe de suporte, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
• Definir, acompanhar e otimizar indicadores de atendimento, disponibilidade e desempenho dos sistemas.
• Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes e problemas, garantindo eficiência e rastreabilidade.
• Garantir a segurança da informação dentro do suporte, assegurando conformidade com políticas internas e regulatórias.
• Documentar procedimentos, fluxos de trabalho e lições aprendidas para padronização e melhoria contínua.

Competências Técnicas:

• Experiência com gestão de times de suporte técnico ou infraestrutura de TI.
• Experiência com gestão de incidentes e problemas, incluindo categorização, priorização e resolução.
• Capacidade de estruturar e acompanhar indicadores (SLAs, tempos de resposta, disponibilidade).
• Experiência com processos de atualização de aplicações e versionamento.
• Experiência em processos de contratação, feedbacks e planos de desenvolvimento.

Diferenciais:

• Experiência em processos de atendimento e jornada do usuário, com visão de Customer Success.
• Vivência prática em otimização e automação de processos dentro do suporte.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à operação de suporte.
• Habilidade para análise de negócios e interação com engenharia e plataforma para soluções técnicas e melhorias.

Competências Comportamentais:

• Habilidade de liderança para engajar e desenvolver o time.
• Capacidade de comunicação clara e eficaz, facilitando a interação com diferentes áreas.
• Visão estratégica para evolução da área e melhoria contínua dos processos.
• Senso de urgência e capacidade de tomar decisões assertivas sob pressão.
• Organização e gestão eficiente do tempo para equilibrar demandas operacionais e estratégicas.
• Foco em inovação e melhoria da experiência do usuário.

Importante:

• Atuação Presencial na matriz em Santo Cristo - RS.
• Contratação Imediata.

É LEGAL VOCÊ SABER! 💙💙

• Salário Atrativo;
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde Nacional;
• Day Off no mês do aniversário;

Somos uma empresa especializada em microcrédito para pessoas físicas e acreditamos que o crédito pode ser o mais poderoso instrumento de realização dos sonhos das pessoas.

Valorizamos bons relacionamentos e queremos a cada dia atender melhor o nosso cliente, oferecendo a solução mais adequada para ajudá-lo. Com inovação, criatividade e acima de tudo, humildade, crescer cada vez mais e fazer a diferença na vida das pessoas.

Possuímos atuação em Nível Nacional e contamos com um time altamente engajado que diariamente nos apoia na busca das melhores soluções.

Acreditamos que podemos transformar por meio do conhecimento, assim, geramos oportunidades de desenvolvimento e investimos constantemente em treinamentos ao nosso time.

Além da nossa matriz localizada em Santo Cristo - RS, possuímos Lojas Próprias em:

Passo Fundo - RS

Santa Maria - RS

Caxias do Sul - RS

Rosário do Sul - RS

São Gabriel - RS

Cruz Alta - RS

Rio Pardo - RS

Tupanciretã - RS

Vacaria - RS

Santa Cruz do Sul - RS

Santana do Livramento - RS

São Borja - RS

Carazinho - RS

Cachoeira do Sul - RS

Panambi - RS

Brusque - SC

Braço do Norte - SC

Cadastre seu currículo e faça Parte do nosso Time!